Az E.ON Hungária Csoport jelentős informatikai átállást hajt végre 2025 júniusában, amely számos ügyfelet érint Budapesten, Pest vármegyében és az Észak-Dunántúlon. Az egységesítés célja az ügyintézés egyszerűsítése és a szolgáltatások hatékonyabbá tétele.
Miért történik az átállás?
Az E.ON célja, hogy egységes informatikai rendszert vezessen be, amely lehetővé teszi az ügyintézés egyszerűsítését és az egységes működést minden ügyfél számára. Ez az átállás az ELMŰ Hálózati Kft. minden ügyfelét érinti, míg az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ügyfeleit korlátozottan érinti.
Fontos dátumok és változások
- Június 20.: Az E.ON Hálózat mobilapplikáció megszűnik.
- Június 29.: Az ELMŰ Hálózati Kft. online ügyfélszolgálata elérhetetlenné válik.
- Július 10.: Az új, egységes online ügyfélszolgálat és az E.ON Ügyfélszolgálat applikáció elérhetővé válik Budapesten és Pest vármegyében.
Ügyfeleket érintő változások
- Számlázás: A júniusi és júliusi hónapokban a megszokottnál később kaphatnak számlát az ügyfelek.
- Ügyintézés: Bizonyos ügytípusok esetében hosszabb átfutási idővel kell számolni.
- Leolvasás: Az applikáción keresztül végzett éves fényképes leolvasás az átállási időszakban nem lesz elérhető.
- Elérhetőségek: Júliustól az aramhalozat@eon.hu e-mail címen és a 7602 Pécs, Pf. 400 postai címen lehet kapcsolatba lépni a társasággal. A telefonos és személyes ügyfélszolgálati irodák elérhetősége változatlan marad.
- Azonosítók: Az átállást követően az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfeleinek bizonyos azonosítói megváltoznak, azonban a mérő gyáriszáma és a mérési pont azonosítója nem változik.
Mit tehetnek az ügyfelek?
- Tájékozódás: Kövesse figyelemmel az E.ON hivatalos tájékoztatásait az átállással kapcsolatban.
- Elérhetőségek frissítése: Győződjön meg róla, hogy az E.ON-nál megadott elérhetőségei naprakészek, hogy időben megkapja a fontos információkat.
- Ügyintézés tervezése: Ha lehetséges, intézze el ügyeit az átállás előtt, hogy elkerülje a hosszabb átfutási időket.
Az E.ON kéri ügyfelei türelmét és megértését az átállás során esetlegesen felmerülő kellemetlenségek miatt. A változások hosszú távon az ügyfélélmény javítását szolgálják.
További információkért és részletekért látogasson el az E.ON hivatalos weboldalára vagy keresse fel ügyfélszolgálatukat.